5183;17“世界电信日”丨适老化让服务更有温度

人口老龄化是社会发展的重要趋势，让老年人能有一个幸福的晚年。消除老年人生活中有形和无形的障碍正逐渐成为社会共识。为满足老年人多样化的生活需求，不断提升服务质量，中国移动智慧家庭运营中心坚持以人民为中心的发展思想，深入开展ldquo为群众办实事；活动以银发群体为重点，推出一系列适老服务举措，让老年人与ldquo一起生活；爱rdquoLdquo阻碍rdquo。

ldquo电视精灵rdquo远程帮助老人更方便。

为了提升智能电视的老化改造水平，智能家居运营中心依托ldquo电视精灵rdquo为老年人推出远程服务。通过SDK，将远场交互技术和云语音识别技术赋能到机顶盒，实现手机远程一键弹起大屏节目播放、语音虚拟互动视频搜索和点播及语音智能故障排除三项服务，大大提高了老年用户观看电视时的操作便利性。目前ldquo老年人远程服务；目前已覆盖云南、广东、湖南、江西、河北、福建等9个省份。，可连接设备超过5100万台，每月使用时间超过1000小时。

居家体验区让服务更贴心。

为了帮助老年人更好地体验智能家居产品和服务，智能家居运营中心与省市公司合作，重新设计了营业厅的智能家居体验区，增加了老年人休息的设施，等待办理业务时可以观看精彩的电视节目。此外，联合相关硬件厂商，定期为老人提供测量血压、体重等免费服务。随着养老区投入使用，越来越多的老年人愿意驻足家庭体验区，感受贴心服务。

ldquo养老金合伙人rdquo点亮老年

智能家居运营中心积极响应政策号召，推出ldquo养老金合伙人rdquo如智能音箱产品，紧扣老年人对健康养老的诉求，为他们定制ldquo健康服务区rdquo，针对老年人生活中可能遇到的突发情况设计ldquo呼救rdquo、ldquo远程护理；等实用功能；此外，针对老年人的居家场景设置了丰富的视听内容，包括ldquo电视直播rdquo、ldquo老年大学rdquo、ldquoRdquo广场舞；和ldquo戏剧rdquo等等。，让老年人的居家养老生活更健康、更智能、更舒适。

大屏幕电视，优化的界面。

电视大屏幕是老年用户的主要家庭娱乐设备之一，他们对它的依赖程度更高。依托互联网老化通用设计规范，智能家居运营中心，结合大屏实际运营情况和基础标准，开展全网宽带电视老化评估并提出改造建议。通过在各省推广宽带电视，从内容生态上丰富ldquoRdquo内容，在界面交互中呈现大字体、图标等特征，让老年人看得见、看得清，营造更友好的观看体验。

智慧家和智慧人，拓展服务边界。

智能家居运营中心自主研发的面向家居业务的客服ldquo且问rdquo现在已经正式上线和家庭APP。ldquo大家好，我是智佳中心和小文。我怎么帮你？rdquo贺文以亲切温和的形象和极具辨识度的声音，实现了从冰冷枯燥的文字交互到有温度有情感的拟人化交流的智能服务升级。老年人可以直接提出贺文问题，通过语音对话获得解决方案，解决了老年人不会打字、看不清字、不知道怎么操作的问题，提高了问答效率，拉近了与老年用户的距离。

跨越ldquo数字鸿沟；共享便捷生活。中国移动智能家居运营中心始终关注老年客户需求，坚持ldquo用心服务，让爱连接rdquo我们承诺以更贴心的服务措施，帮助老年人更好地融入智慧生活。